Votre commande est arrivée endommagée ? Nous sommes désolés et souhaitons résoudre le problème au plus vite. Vous pouvez signaler une commande endommagée jusqu'à 7 jours après réception. Suivez les étapes ci-dessous pour signaler le dommage et demander un remplacement :

1. Envoyer un e-mail à webshop@hetanker.be avec le message indiquant que votre produit est endommagé. Veuillez inclure votre numéro de commande ou votre facture pro forma pour accélérer le suivi.
2. Veuillez inclure des photos de l'intérieur de l'emballage d'origine montrant clairement comment le produit a été emballé.
3. Veuillez joindre des photos de l'extérieur de l'emballage montrant tout dommage causé à l'emballage.
4. Veuillez également nous envoyer une photo sur laquelle l'étiquette sur l'emballage est clairement lisible.
5. Décrivez brièvement les dommages causés à l’article.

Vous pouvez également déposer votre plainte auprès du Service de médiation des consommateurs.
Ce service public autonome fait office de point de contact unique pour les litiges entre consommateurs et entreprises : https://consumentenombudsdienst.be/nl

En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également compter sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne : http://ec.europa.eu/odr