Votre commande a-t-elle été endommagée ? Nous le regrettons et nous voulons le résoudre dès que possible. Vous pouvez signaler votre commande endommagée jusqu’à 7 jours après réception. Suivez les étapes ci-dessous pour signaler les dommages et demander un nouveau produit :
- Envoyez un e-mail à webshop@hetanker.be avec le message que votre produit est endommagé. Veuillez inclure votre numéro de commande ou ajouter votre facture pro forma pour accélérer le processus de suivi.
- Ajoutez des photos de l’intérieur de l’emballage d’origine qui montre clairement comment le produit a été emballé.
- Ajoutez des photos de l’extérieur de l’emballage montrant les dommages à l’emballage.
- Envoyez-nous également une photo sur laquelle l’étiquette sur l’emballage est facilement lisible.
- Décrivez brièvement les dommages causés à l’article.
Tu peux également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur.
Ce service public autonome fonctionne comme un point de contact unique pour les litiges entre les consommateurs et les entreprises : https://mediationconsommateur.be/fr
En cas de litige de nature transfrontalière, le Client peut également s’adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne : http://ec.europa.eu/odr.